Czy świec wolnostojących można używać wyłącznie dekoracyjnie, czy również do regularnego palenia?

Świece wolnostojące można palić, ale ich głównym przeznaczeniem jest funkcja dekoracyjna.

Czy to normalne, że świeca wolnostojąca rozlewa się na boki ?

Rozlewanie się wosku jest naturalnym procesem podczas palenia takich świec i nie jest wadą produktu.

Czy to normalne, że świeca posiada biały nalot?

Biały nalot to naturalne zjawisko zwane “mrozem woskowym” i nie wpływa na jakość świecy.

Jakie akcesoria są rekomendowane do świec wolnostojących, aby zapewnić ich bezpieczeństwo i estetykę podczas palenia?

Rekomendowane akcesoria to podstawki, nożyczki do knotów i gasidła.

Jak usunąć wosk sojowy z podstawki?

Wosk sojowy usuniesz ciepłą wodą z mydłem lub zamrażając i zdrapując.

Jak długo pali się świeca sojowa w szkle?

Świeca sojowa w szkle pali się około 25-50 godzin, w zależności od wielkości.

Jak długo mogę palić świece?

Czas palenia jednorazowo – max 3-4 godziny, aby uniknąć przegrzania wosku.

Jakie opcje wysyłki są dostępne ?

Opcje wysyłki – kurier, paczkomaty, odbiór osobisty pod adresem firmy.

Jak długo trwa wysyłka?

Czas wysyłki to zwykle do 5 dni roboczych.

Od jakiej kwoty jest darmowa wysyłka ?

Darmowa wysyłka obowiązuje od 500 zł.

Czy wysyłacie za granicę ?

Obecnie prowadzimy sprzedaż i wysyłkę tylko na terenie Polski.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia ?

Zmiana adresu dostawy możliwa przed wysyłką – skontaktuj się ze sklepem jak najszybciej.

Jak mogę zwrócić zakupioną świece ?

Zwrot świecy – skontaktuj się ze sklepem poprzez e-mail sklep@sojova.pl i odeślij produkt w stanie nienaruszonym na adres ,,Brzezna 410, 33-386 Podegrodzie,,

Ile czasu mam na dokonanie zwrotu?

Czas na zwrot wynosi 14 dni od otrzymania zamówienia.

Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?

Koszty zwrotu pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy.

Jak mogę złożyć reklamację na zakupioną świecę?

Reklamację możesz złożyć kontaktując się ze sklepem i opisując problem.

Co zrobić, jeśli moja świeca jest uszkodzona lub ma wadę?

Jeśli świeca jest uszkodzona lub wadliwa – zgłoś reklamację, na adres e-mail sklep@sojova.pl i dołącz zdjęcia.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji i czy otrzymam zwrot pieniędzy lub nowy produkt?

Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni. Możliwy jest zwrot pieniędzy lub wymiana produktu na wolny od wad.

Jakie metody płatności akceptujecie ?

Akceptujemy następujące metody płatnośc:

  • przelew on-line
  • karta płatnicza
  • BLIK
  • płatność gotówką przy odbiorze osobistym